Human to Human: Kenapa Hubungan Antar Manusia Penting dalam Bisnis

"Mba Ina, tolong bantu bisnis saya dong, tim saya butuh banget re-charge energi biar semakin semangat, gak cuman dari pekerjaan tapi juga kehidupan personal juga.", "mba Ina, saya mampir kerumah mba Ina yaa, butuh pencerahan dan bantuan", "bro, aku butuh tim CS-ku bisa growth, kapan ada waktu luang?"

Sering banget berawal dari clients/customers sekarang jadi temen dan keluarga, kata yang muncul pun bukan lagi "pak/bu yuk beli produk saya", bukan jualan, tapi saling tolong menolong, Human to human, esensi bagaimana kita bisa berinteraksi dengan orang lain, menjadi manusia seutuhnya.

Our customers are people, so if you don't understand people, you don't understand business. Business itu tentang "providing goods and services" bukan "selling goods and services", got it?

Bisnis adalah tentang bagaimana kita selayaknya berinteraksi ke teman, membantu sesama. Contoh: Salah satu client saya, kita sebut saja inisialnya U "provide" atau menyediakan iphone dan jasa perbaikan Iphone. Suatu ketika ada seseorang influencer papan atas, kita sebut M yang datang ke store U, beliau cerita kalau iphone nya mengalami kendala berat sehingga beliau ingin beli Iphone baru sebagai pengganti, lalu tim U melakukan pengecekan, ternyata hanya ditemukan kendala yang sangat ringan pada Iphone. Apa yang terjadi jika tim U fokus untuk jualan? Mereka akan rekomendasikan untuk mengganti dan membeli Iphone baru, dapet duit, omset naik. Tim U tidak memilih untuk melakukan itu, mereka bilang ke M bahwa mereka sudah perbaiki Iphone-nya beserta cara perbaiki dan tidak dipungut sepersenpun.

M senang karena sudah sangat merasa dibantu, free service + free ilmu, M pun memutuskan tetap membeli Iphone baru di store U dan dikasih tambahan uang tunai 5 juta rupiah! ditambah lagi M selalu merekomendasikan store U dan selalu belanja jika sedang butuh gadget baru.

So poin pentingnya adalah business is about helping people, solve their problem, tentang apa ini? human to human approach, tentang hubungan antar manusia.

Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan kenapa hubungan manusia (human to human) tetap menjadi elemen penting dalam layanan pelanggan, bahkan dalam era digital yang serba terhubung.

Bagian 1: Mengapa Hubungan Manusia dalam Customer Service Penting

Pentingnya Interaksi Manusia

Interaksi manusia dalam layanan pelanggan adalah lebih dari sekadar transaksi bisnis. Hal ini menciptakan dasar untuk hubungan yang mendalam antara bisnis dan pelanggan. Ini mengubah hubungan dari yang semula hanya berorientasi pada penjualan menjadi koneksi emosional yang kuat.

Dalam interaksi manusia, terdapat empat aspek utama yang penting:

1. Empati: Manusia memiliki kemampuan untuk merasakan dan memahami perasaan pelanggan. Ini memungkinkan pemberian layanan yang lebih personal dan relevan.

2. Ketepatan: Interaksi manusia cenderung lebih akurat dan tidak memiliki kesalahan-kesalahan yang mungkin terjadi dalam otomatisasi.

3. Kreativitas: Manusia dapat menemukan solusi yang kreatif dan inovatif untuk masalah yang kompleks.

4. Koneksi Emosional: Interaksi manusia memungkinkan untuk menciptakan koneksi emosional dengan pelanggan, yang berpotensi menciptakan loyalitas jangka panjang.

Bagian 2: Memahami Kebutuhan Pelanggan

Interaksi Manusia sebagai Sarana untuk Memahami Pelanggan

Salah satu keuntungan besar dari hubungan manusia dalam customer service adalah kemampuan untuk memahami lebih dalam kebutuhan dan keinginan pelanggan. Ketika berbicara secara langsung dengan pelanggan, kita dapat menggali informasi yang tidak hanya terbatas pada permintaan layanan saat ini, tetapi juga tentang harapan masa depan dan preferensi pelanggan.

Dengan informasi ini, perusahaan dapat menyesuaikan layanan dan produk mereka untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan memuaskan.

Bagian 3: Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Personal

Bagaimana Interaksi Manusia Menciptakan Pengalaman yang Personal

Pelanggan lebih cenderung merasa dihargai dan diperhatikan ketika mereka mengalami interaksi manusia dalam layanan pelanggan. Dalam interaksi ini, staf layanan pelanggan dapat mengenali pelanggan, memanggil mereka dengan nama, dan menunjukkan pemahaman terhadap riwayat pembelian atau masalah sebelumnya.

Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat personal, yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memicu loyalitas jangka panjang.

Bagian 4: Peningkatan Kualitas Layanan

Mengapa Interaksi Manusia Meningkatkan Kualitas Layanan

Interaksi manusia dalam layanan pelanggan juga memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan. Manusia memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan situasi yang unik dan merespon dengan cara yang sesuai.

Ketika pelanggan mengalami masalah yang rumit atau situasi yang tidak biasa, interaksi manusia dapat memberikan solusi yang lebih baik dan lebih relevan dibandingkan dengan otomatisasi yang kaku. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan dapat menciptakan kesan positif yang dalam terhadap bisnis.

Bagian 5: Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Koneksi Manusia: Kunci Loyalitas Pelanggan

Koneksi manusia dalam customer service adalah kunci untuk menciptakan pelanggan yang loyal. Pelanggan yang merasa dihargai, dipahami, dan diperhatikan cenderung untuk kembali lagi dan lagi.

Loyalitas pelanggan memiliki dampak besar pada keberlanjutan bisnis. Pelanggan yang setia cenderung melakukan pembelian yang lebih besar dan lebih sering. Mereka juga cenderung menjadi pendukung setia bisnis Anda, merekomendasikan kepada orang lain, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.

Bagian 7: Kesimpulan

Interaksi Manusia: Pondasi Customer Service yang Kuat

Dalam dunia yang semakin terhubung secara digital, penting untuk mengingat bahwa di balik setiap layanan pelanggan yang sukses adalah interaksi manusia yang autentik. Hubungan manusia adalah kunci untuk memahami, memuaskan, dan mempertahankan pelanggan.

Dengan mengedepankan interaksi manusia dalam customer service, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif, meningkatkan kualitas layanan, dan memicu loyalitas pelanggan yang kuat. Ini adalah langkah yang bijak dalam menjaga bisnis jangka panjang dan memastikan pelanggan tetap seperti "keluarga" yang dihormati.